よくある質問

ご注文・お支払い

利用できるお支払い方法は？
現在はPayPalをご利用いただけます。PayPalアカウントをお持ちでない場合も、PayPalのチェックアウトからクレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。

価格はどの通貨ですか？
すべての価格はカナダドル（CAD）です。他の通貨でお支払いの場合は、銀行またはPayPalが所定の為替レートで換算します。

価格に税金は含まれていますか？
カナダ国内のご注文は、すべての価格にカナダの適用税が含まれています。カナダ国外のご注文については、「配送」の輸入関税に関する質問をご覧ください。

注文をキャンセルできますか？
もちろんです。発送前（通常3営業日以内に発送）に、注文番号を添えて tofuito.ca@gmail.com までメールでご連絡ください。元のお支払い方法へ全額返金いたします。すでに発送済みの場合も、返品ポリシーに沿って返品いただけます。予約注文については、下記の予約注文の条件が適用されます。

キャンペーン

初めての方への割引はありますか？
はい。メールマガジンにご登録いただくと、初回のご注文に使えるウェルカム特典をお送りします。お一人様1回限りご利用いただけます。

セール品に割引コードは使えますか？
10%ウェルカムクーポンは、特別価格のアイテムを含むすべての商品にご利用いただけます。その他の割引コードはセール品にはご利用いただけませんが、同じご注文の他のアイテムにはご利用いただけます。

ブラックフライデーの割引とセール品の関係は？
ブラックフライデー期間中は、通常価格のReady-to-Wearアイテムを多くお選びいただくほどお得になります。1点で15%オフ、2点で20%オフ、3点以上で25%オフです。特別価格のアイテムはセール価格のまま、点数には含まれません。たとえば通常価格のReady-to-Wearアイテム1点と特別価格のアイテム1点の場合、対象は1点となり、15%オフが適用されます。

セール品は返品できますか？
はい。セール品も通常価格の商品と同様に、お届けから30日以内であれば返品いただけます。

ノベルティはありますか？
対象キャンペーン期間中は、$150以上のご注文にTOFUITOポーチをプレゼントしています（なくなり次第終了）。カラーはお楽しみのランダムです。コードの入力は不要で、お荷物に同梱いたします。

返品した場合、プレゼントのポーチはどうなりますか？
お手元に残る商品の合計が$150以上であれば、ポーチはそのままお使いください。$150未満になる場合は、返品の際にポーチも一緒にご返送いただきますようお願いいたします。

配送

どこへ配送していますか？
現在はカナダ全土（サスカチュワン州とマニトバ州は当面除く）、オーストラリア、ニュージーランド、日本、香港へお届けしています。今後さらに配送地域を広げていく予定です。対象地域外の方は tofuito.ca@gmail.com までメールでご連絡いただければ、配送可能になった際にお知らせします。

届くまでにどのくらいかかりますか？
ご注文は3営業日以内に発送いたします。発送後のお届け目安は、カナダ2〜10営業日、オーストラリア10〜20営業日、ニュージーランド12〜22営業日、日本10〜20営業日、香港10〜20営業日です。いずれも目安であり、通関や配送業者の事情により、さらに日数がかかる場合があります。すべてのご注文は追跡番号付きで発送するため、お届けまで配送状況をご確認いただけます。

送料はいくらですか？
カナダ国内の通常配送は、CAD $150以上のご注文で無料です。その他のご注文は、お支払い前にチェックアウト画面で送料をご確認いただけます。

輸入関税や税金はかかりますか？
カナダ国外へのご注文では、お荷物の到着時にお住まいの国で輸入関税、税金、通関手数料が課される場合があります。これらはお届け時に配送業者が徴収するもので、当店の価格や送料には含まれていません。

返品

返品ポリシーについて教えてください。
イメージと違った場合は、商品の受け取りから30日以内に返品をお申し込みいただけます。未着用・未洗濯で、タグと梱包材が付いた状態でお願いいたします。注文番号を添えて tofuito.ca@gmail.com までメールでご連絡いただければ、1〜2営業日以内に返品方法をご案内します。

返金はいつ受けられますか？
返品商品の到着と確認後、3〜5営業日以内に返金手続きを行います。銀行やPayPalでの反映には、さらに数日かかる場合があります。

商品が破損・不良品だった場合は？
お届けから30日以内に、注文番号と状態がわかる写真を添えてメールでご連絡ください。確認後、返送料は当店が負担し、全額返金いたします。

返送料はどちらが負担しますか？
お客様都合（サイズやフィットを含む）の場合は、返送の手配と送料をお客様にご負担いただきます。誤送や破損・不良の場合は当店が負担いたします。カナダ国外からの返送は送料が高くなる場合があるため、サイズ表と採寸ガイドを参考に、最初からぴったりのサイズをお選びください。

サイズ交換はできますか？
現在、直接の交換は承っておりませんが、商品を返品・返金のうえ、必要なサイズを新たにご注文いただけます。

予約注文

予約注文の流れは？
予約商品は通常5〜6週間で発送し、発送予定日は各商品ページに記載しています。お支払いはご注文時に全額いただきます。発送前であればいつでもキャンセルでき、その場合はストアクレジットでの返金となります。遅れが生じる場合はメールでお知らせし、全額返金をお選びいただくこともできます。

サイズ・お手入れ

自分のサイズを知るには？
各商品ページの「サイズ」表に、cmまたはインチで商品の実寸を記載しています。「採寸方法」をタップすると、各アイテムの測り方をご確認いただけます。お手持ちの似たアイテムを測って比べるのがおすすめです。

オーバーサイズのアイテムが多いですが、サイズを下げるべきですか？
オーバーサイズのアイテムは、あえてゆったり着られるようにデザインしています。リラックスしたシルエットもデザインの一部なので、通常はサイズを下げる必要はありません。ぴったり着たい場合は、身幅と着丈をお手持ちのアイテムと比べていただくか、お気軽にメールでご相談ください。

お手入れ方法は？
お手入れ方法は、各商品ページの「商品詳細」に記載しています。ほとんどのアイテムは洗濯機で洗えます。